Chính sách vận chuyển

Tại TAM BO DE USA, chúng tôi cam kết giao các sản phẩm cao cấp đã được chứng nhận đến tận tay bạn một cách an toàn. Dưới đây là hướng dẫn vận chuyển toàn diện cho các hoạt động nội địa tại Hoa Kỳ và phân phối quốc tế sang Châu Âu.
Thời gian Xử lý Đơn hàng
  • Đơn hàng thường được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 2–3 ngày làm việc kể từ ngày mua (không tính cuối tuần và các ngày lễ liên bang của Hoa Kỳ).
  • Vui lòng cho phép thêm thời gian xử lý trong các thời kỳ cao điểm như lễ tết và thời điểm ra mắt sản phẩm mới. Sự chậm trễ cũng có thể do việc tạm giữ để xác minh thanh toán.
Vận chuyển Nội địa (Hoa Kỳ)
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển nội địa hàng đầu để đảm bảo quá trình vận chuyển an toàn và hiệu quả. Các lựa chọn vận chuyển đồng giá sau đây có sẵn khi thanh toán:
  • Vận chuyển Tiêu chuẩn / Đường bộ (Standard / Ground): Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc sau khi gửi hàng, được thực hiện qua USPS Ground Advantage, UPS Ground hoặc FedEx Home Delivery.
  • Vận chuyển Tiết kiệm (Economy): Thời gian giao hàng dự kiến từ 5–7 ngày làm việc sau khi gửi hàng. (Lưu ý: Các địa chỉ vùng sâu vùng xa ở Alaska và Hawaii có thể có thời gian giao hàng lâu hơn một chút.)
  • Miễn phí Vận chuyển Nội địa cho Đơn hàng trên $100: Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ Vận chuyển Đường bộ Tiêu chuẩn Miễn phí cho tất cả các đơn hàng nội địa từ $100 trở lên trong phạm vi lục địa Hoa Kỳ. Giá trị đơn hàng đủ điều kiện được tính sau khi áp dụng giảm giá và trước khi tính thuế bán hàng hoặc phí vận chuyển.
Vận chuyển Quốc tế sang Châu Âu
Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế an toàn đến các điểm đến trên khắp Liên minh Châu Âu (EU) và Vương quốc Anh (UK), được vận hành liền mạch bởi Shopify Managed Markets.
  • Giao hàng Đã nộp thuế (DDP): Để đảm bảo thông quan hải quan suôn sẻ, tất cả các khoản thuế nhập khẩu, thuế thuế quan hải quan và Thuế giá trị gia tăng (VAT) địa phương áp dụng đều được tính toán và thu trực tiếp lúc thanh toán. Bạn sẽ không gặp phải bất kỳ chi phí phát sinh bất ngờ hoặc việc giữ hàng tại hải quan nào khi giao hàng.
  • Thời gian Giao hàng Dự kiến: Thời gian vận chuyển quốc tế đến các điểm đến Châu Âu thường dao động từ 7–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào dịch vụ bưu chính địa phương và các trạm kiểm soát hải quan.
  • Quy định Nghiêm ngặt về Pin: Để tuân thủ các hướng dẫn an ninh hàng không quốc tế và đảm bảo thông quan biên giới liền mạch, tất cả các đơn hàng vận chuyển đến Châu Âu đều được xuất xưởng nghiêm ngặt mà KHÔNG có pin lithium-ion 18650 đi kèm. Khách hàng Châu Âu phải tự mua pin 18650 đầu phẳng tại địa phương.
Bảo vệ Giao hàng & Yêu cầu Ký nhận
  • Do tính chất thủ công cao cấp, các chi tiết dát vàng phức tạp và giá trị cao của các sản phẩm, TAM BO DE USA có quyền áp dụng quy trình "Yêu cầu ký nhận khi giao hàng" cho các đơn hàng nội địa thông qua USPS, UPS hoặc FedEx.
  • Chính sách này đảm bảo tác phẩm nghệ thuật linh thiêng của bạn được tiếp nhận một cách an toàn và ngăn ngừa tình trạng mất trộm trong quá trình vận chuyển.
Câu hỏi Thường gặp (FAQs)
  • Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
    Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận vận chuyển có chứa mã theo dõi (tracking number). Nhấp vào liên kết trong email hoặc nhập trực tiếp mã theo dõi trên cổng thông tin theo dõi chính thức của đơn vị vận chuyển.
  • Nếu mã theo dõi báo "Đã giao hàng" (Delivered) nhưng tôi chưa nhận được thì sao?
    Nếu trạng thái theo dõi hiển thị “Đã giao hàng” nhưng gói hàng không ở trong tay bạn, vui lòng đợi 48 giờ, vì các đơn vị vận chuyển đôi khi cập nhật trạng thái sớm. Hãy kiểm tra các khu vực thả hàng an toàn, quản lý tòa nhà hoặc hỏi những người hàng xóm. Nếu vẫn chưa đến sau 48 giờ, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại info@tambode.com để được trợ giúp.
  • Điều gì xảy ra nếu gói hàng của tôi bị trả lại cho người gửi (Returned to Sender)?
    Nếu gói hàng không thể giao và bị trả lại kho của chúng tôi do địa chỉ cung cấp khi thanh toán không đầy đủ hoặc sai sót (chẳng hạn như thiếu số căn hộ,...), chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức để giải quyết.
    • Để gửi lại gói hàng: Chúng tôi sẽ vui lòng gửi lại sau khi bạn cung cấp địa chỉ đã được xác minh và hoàn tất phí vận chuyển lại tiêu chuẩn.
    • Để hủy đơn hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho sản phẩm của bạn. Vui lòng lưu ý rằng chi phí vận chuyển ban đầu đã trả cho bưu điện sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả cuối cùng (điều này áp dụng cho tất cả các đơn hàng, bao gồm cả những đơn hàng ban đầu đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển).
  • Tôi nên làm gì nếu nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai sót?
    Nếu gói hàng hoặc sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc sai sót khi đến nơi, vui lòng gửi email đến info@tambode.com trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng. Vui lòng đính kèm số đơn hàng, họ tên đầy đủ và ảnh chụp rõ nét, có độ phân giải cao của nhãn vận chuyển, bao bì đóng gói và các sản phẩm liên quan.
  • Các bạn có vận chuyển đến Hộp bưu điện (P.O. Box) không?
    Hiện tại chúng tôi không thể vận chuyển đến các Hộp bưu điện (P.O. Box) do các hạn chế về an toàn của đơn vị vận chuyển đối với các mặt hàng thủ công cao cấp và các yêu cầu về ký nhận. Vui lòng cung cấp địa chỉ nhà riêng hoặc địa chỉ doanh nghiệp thực tế hợp lệ khi thanh toán.
Tuyên bố Từ chối Trách nhiệm về Sử dụng Giảm giá
  • Giảm giá được phát hành theo quyết định riêng của TAM BO DE USA.
  • Mã giảm giá không được cộng dồn hoặc kết hợp với bất kỳ mã khuyến mãi nào khác trong quá trình thanh toán. Các mã giảm giá có thể có giới hạn sử dụng, hạn chế theo khu vực và ngày hết hạn riêng biệt.