Chính sách hoàn tiền
Tại TAM BO DE USA, chúng tôi tự hào về chất lượng linh thiêng và sự chế tác tinh xảo của các sản phẩm mạ vàng thủ công. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ theo các hướng dẫn dưới đây.
Điều kiện Đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, tất cả các điều kiện sau đây phải được đáp ứng:
Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, tất cả các điều kiện sau đây phải được đáp ứng:
- Thời hạn gửi yêu cầu: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày trạng thái theo dõi đơn hàng hiển thị "Đã giao hàng" (Delivered).
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn nguyên vẹn trạng thái hoàn hảo ban đầu.
- Bao bì đóng gói: Sản phẩm phải được hoàn trả bên trong hộp quà tặng sang trọng ban đầu, bao gồm tất cả các chứng nhận, màng bọc bảo vệ và phụ kiện đi kèm.
- Lưu ý: Vì các quy định về an toàn, nếu sản phẩm của bạn được gửi kèm theo bất kỳ phụ kiện phần cứng bổ sung nào, chúng phải được trả lại cùng nhau trong hộp gốc.
Chi phí và Vận chuyển Đổi trả
- Phí vận chuyển đổi trả: Khách hàng tự chịu trách nhiệm thanh toán cho mọi chi phí vận chuyển đổi trả.
- Khuyến nghị: Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng nào xảy ra trong quá trình vận chuyển ngược lại.
- Chi phí không hoàn lại: Phí vận chuyển ban đầu, thuế hải quan và các loại thuế phí khác sẽ không được hoàn lại.
Lưu ý quan trọng
Tất cả các yêu cầu đổi trả phải được phê duyệt trước qua Cổng khách hàng Shopify của chúng tôi hoặc phải đi kèm Mã ủy quyền hoàn trả (Return Authorization Number) hợp lệ từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của TAM BO DE USA. Sản phẩm được ủy quyền hoàn trả phải được gửi đi trên thực tế trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được thông báo ủy quyền hoàn trả.
Tất cả các yêu cầu đổi trả phải được phê duyệt trước qua Cổng khách hàng Shopify của chúng tôi hoặc phải đi kèm Mã ủy quyền hoàn trả (Return Authorization Number) hợp lệ từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của TAM BO DE USA. Sản phẩm được ủy quyền hoàn trả phải được gửi đi trên thực tế trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được thông báo ủy quyền hoàn trả.
Thời gian Xử lý Đổi trả
Sau khi gói hàng hoàn trả được giao đến cơ sở của chúng tôi và trải qua quá trình đánh giá chất lượng, vui lòng chờ từ 5–7 ngày làm việc để xử lý. Một email xác nhận sẽ được gửi để thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền/đổi hàng của bạn đã được phê duyệt hay bị từ chối dựa trên tình trạng của sản phẩm. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ tự động được áp dụng vào phương thức thanh toán gốc của bạn.
Sau khi gói hàng hoàn trả được giao đến cơ sở của chúng tôi và trải qua quá trình đánh giá chất lượng, vui lòng chờ từ 5–7 ngày làm việc để xử lý. Một email xác nhận sẽ được gửi để thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền/đổi hàng của bạn đã được phê duyệt hay bị từ chối dựa trên tình trạng của sản phẩm. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ tự động được áp dụng vào phương thức thanh toán gốc của bạn.